Politique de remboursement

🐶 Politique de retour et de remboursement

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la Consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

2. Conditions de retour

Les retours ne sont acceptés que si les produits :

• n’ont pas été ouverts, utilisés ou endommagés,

• sont dans leur emballage d’origine, complet et intact,

• sont accompagnés de la preuve d’achat (numéro de commande, facture, etc.).

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, tout produit ouvert ou partiellement consommé ne pourra pas être repris ni remboursé.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client par email à l’adresse suivante :
📧 contact@aristocroc.fr

Notre équipe vous indiquera la marche à suivre et l’adresse exacte pour renvoyer le colis.

Les retours effectués sans contact préalable ne pourront pas être traités.

4. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part ou si le colis a été endommagé par le transporteur.

• En cas de produit défectueux, erreur d’expédition ou dommage lié au transport, les frais de retour seront entièrement pris en charge par Aristocroc.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

6. Produits non éligibles au retour

Ne sont pas éligibles au retour :

• Les produits ouverts, consommés ou endommagés après réception.

• Les produits dont l’emballage d’origine est manquant ou altéré.

• Les produits achetés en promotion ou dans le cadre d’une offre spéciale, sauf en cas de défaut avéré.

7. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
📧 contact@aristocroc.fr
Notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi, pour vous accompagner au mieux.