Politique de résiliation

❌ Politique d’annulation des achats – Aristo'Croc

1. Généralités

Chez Aristo'Croc, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes le plus rapidement possible.
Cependant, nous comprenons qu’il peut arriver que vous souhaitiez annuler une commande après l’avoir passée.

Cette politique d’annulation précise les conditions et les délais dans lesquels une commande peut être annulée, ainsi que les modalités de remboursement.

2. Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.

Pour cela, il vous suffit de nous contacter le plus rapidement possible à :
📧 contact@aristocroc.fr

Notre équipe vérifiera l’état de votre commande :

  • ✅ Si la commande n’a pas encore été expédiée, elle sera annulée et remboursée intégralement.

  • ❌ Si la commande est déjà en cours d’expédition ou a été expédiée, elle ne pourra plus être annulée.

3. Annulation après expédition

Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de l’annuler.
Cependant, vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.

Dans ce cas :

  • Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour nous notifier votre souhait de retourner le produit.

  • Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition.

La procédure de retour est détaillée dans notre Politique de retour et de remboursement.

4. Commandes déjà livrées

Si votre commande a déjà été livrée, elle ne peut pas être annulée mais uniquement retournée dans les conditions prévues par notre politique de retour.
Aucun remboursement ne sera accordé pour les produits ouverts, consommés ou endommagés après la livraison.

5. Produits non éligibles à l’annulation

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les croquettes, friandises ou produits alimentaires déjà ouvertsne peuvent en aucun cas être annulés ni retournés.

6. Remboursements

En cas d’annulation acceptée, Aristo'Croc procédera au remboursement intégral du montant payé (hors frais de retour éventuels), dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de l’annulation.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

7. Contact

Pour toute demande d’annulation, merci de contacter notre service client à :
📧 contact@aristocroc.fr
📍 Aristo'Croc – SARL Le Mijote
Chemin de la Hairie, 14380 Le Gast, France